加拿大航空取消預(yù)訂卻不發(fā)通知！數(shù)百人受影響！

很多加拿大航空公司的客戶被取消機票，卻完全沒有收到通知。

最新的案例是一名溫哥華女性，當她查看信用卡對賬單時，才知道她的機票已被退還。35歲的Nina Chung表示，她沒有收到加拿大航空公司的通知。

更令人困惑的是，她在航空公司網(wǎng)站上的預(yù)訂仍然是“機票確認”的狀態(tài)，但航空公司的服務(wù)代表卻告訴她網(wǎng)站是錯的，她現(xiàn)在沒有機票。

目前，不知道究竟有多少人受到影響。 

有業(yè)內(nèi)人士表示，這個問題似乎源自加拿大航空公司的欺詐檢測系統(tǒng)的變化，導(dǎo)致一些信用卡被標記為虛假信用卡。

航空乘客權(quán)利組織最近幾個星期收到很多加拿大航空公司乘客的投訴，所有這些都涉及被意外的取消預(yù)訂。

加拿大航空公司：很遺憾為大家?guī)聿槐?/span>

加拿大航空公司發(fā)言人安吉拉·馬克（Angela Mah）拒絕說明是否出現(xiàn)信用卡交易問題，但確認航空公司的在線安全系統(tǒng)正在更新。“我們正在不斷優(yōu)化我們的檢測和預(yù)防工具以及安全系統(tǒng)，因為信用卡欺詐對每個人都造成了損失。”Mah在一封給CBC新聞的電子郵件中寫道。“對可能影響到我們的客戶帶來不便，我們非常遺憾。”

“加拿大航空必須賠償乘客”

航空乘客權(quán)利組織認為，加拿大航空公司不能單方面取消機票，除非能證明是欺詐行為。因為這樣做，航空公司違反了自己的條款和條件，以及管理乘客運輸?shù)膰鴥?nèi)規(guī)定。

“當加拿大航空公司強迫旅客重新預(yù)訂航班時，加拿大航空公司必須對乘客進行差價補償，如果乘客不能乘坐原始航班，還必須支付拒絕的登機費。”賠償可能高達800美元，因為乘客確實有一張有效的機票，被加拿大航空公司被錯誤地取消了。

過去幾個月來，全國各地也出現(xiàn)類似的取消票據(jù)行為。這些取消行為的模式是一樣的：

首先，加拿大航空網(wǎng)站上的信用卡購買機票已取消，沒有另行通知。其次，所有涉及的乘客都沒有被航空公司告知，大部份都是在到達機場時發(fā)現(xiàn)沒有機票。

大多數(shù)人需要在機場以更高的價格購買新機票，然后再不得不去和航空公司打官司要求賠償。

航空乘客權(quán)利組織認為，加拿大航空公司的行為非常惡劣，反映完全無視乘客的權(quán)利。 “這是典型的企業(yè)傲慢”。

Nina Chung表示，在購買機票幾周后，檢查自己的對賬單時，才意外發(fā)現(xiàn)機票被取消和退款。 5月10日，她交錢買機票；5月15日機票被消?。?月29日收到退款。

她感到震驚，因為她完全沒有信用卡問題，她的帳戶也沒有接近信用額度或到期，她總是按時還款。她說：“我打電話給信用卡公司，以確保沒有任何欺詐行為。但他們說這不是他們的錯，他們說這是Air Canada的錯。”

Chung提供了與航空公司在線聊天的屏幕截圖。

匿名代理人寫道：“抱歉我們的預(yù)訂代理商無法通過電話協(xié)助您…加拿大航空審查所有票務(wù)交易的有效性，您的交易未能滿足所有有效性檢查。如需進一步協(xié)助，您需要在機場面對面完成交易。”

很生氣，要去溫哥華國際從他們家回來兩個小時的往返旅程 ，還不能保證問題得到解決。

Nina Chung向所有在加拿大航空網(wǎng)站買機票人建議：

不要等待信用卡對賬單下來再查，請現(xiàn)在就在線查看，確認加拿大航空公司是否有相同數(shù)額的退款，然后與他們聯(lián)系，因為他們的系統(tǒng)有問題！