移民和難民來到澳洲，尤其是當(dāng)他們定居在偏遠(yuǎn)地區(qū)時(shí)，可能會(huì)因缺少口譯人員使他們就醫(yī)時(shí)存在溝通障礙，影響其醫(yī)治狀況，這樣的現(xiàn)象引起了澳洲醫(yī)療界的擔(dān)心。
澳洲民族臺(tái)報(bào)導(dǎo)，口譯服務(wù)提供者表示，醫(yī)療界需要對非英語背景的病人所需有更多的了解。澳洲有數(shù)家提供口譯服務(wù)的機(jī)構(gòu)，包括聯(lián)邦政府的翻譯及口譯服務(wù)（Translating and Interpreting Service），但很多都集中在全國的主要城市及周邊地區(qū)。
幾乎沒有機(jī)構(gòu)提供偏遠(yuǎn)地區(qū)的面對面翻譯服務(wù)，而外來移民和難民正越來越多的鼓勵(lì)居住在這些區(qū)域。
澳洲鄉(xiāng)村醫(yī)生協(xié)會(huì)主席Ewen McPhee醫(yī)生向民族臺(tái)（SBS）新聞表示，這個(gè)問題一直沒有講出來，并有可能比許多人了解的情況要嚴(yán)重得多。“有一個(gè)非常顯著的問題需要提出來，沒有提出來可能因?yàn)槿藗儾蝗フ務(wù)摶蛘呔湍菢訙惡现?。這可能意味著人們的健康狀況不能達(dá)到可能達(dá)到的程度。”
McPhee是昆士蘭的全科醫(yī)生，他表示，醫(yī)生們發(fā)現(xiàn)了電話翻譯很難使用，因?yàn)橥ǔＰ枰A(yù)約，也會(huì)非常昂貴。他還說在主要大城市以外的區(qū)域，很少有房間里的翻譯人員。“有許多社區(qū)的人就不去看醫(yī)生了，因?yàn)樗麄冇X得醫(yī)生沒有那么多時(shí)間，來了解他們的情況。”
語言障礙
調(diào)查顯示語言障礙，怕醫(yī)生不能理解他們或不能遷就他們的語言需求，很多移民和難民不去就醫(yī)。這是導(dǎo)致澳洲不講英語的人健康狀況欠佳的一個(gè)因素。
各族社區(qū)聯(lián)合會(huì)（FECCA）代理主席Eugenia Grammatikakis表示，他們的客戶反映不愿意、并且對使用醫(yī)生和相關(guān)工作人員提供的服務(wù)缺少了解，甚至是看醫(yī)生時(shí)翻譯人員這種服務(wù)的存在。“他們幾乎不知道有翻譯服務(wù)以及如何使用，這導(dǎo)致病患在看醫(yī)生時(shí)不預(yù)約翻譯服務(wù)。病患通常要求帶一名家人來看醫(yī)生，但通常這并不是解決醫(yī)生與病人之間交流的最好方法。”
McPhee博士還表示技能要求不強(qiáng)的季節(jié)性工作，會(huì)把非英語移民帶到偏遠(yuǎn)地區(qū)，翻譯人員的缺少讓他們遇到健康問題或受傷時(shí)難以得到治療。
墨爾本斯威本大學(xué)的副教授Santosh Jatrana說：“醫(yī)療服務(wù)的交流非常重要，不僅是去看醫(yī)生，溝通不暢會(huì)導(dǎo)致不恰當(dāng)?shù)脑\斷和治療。”她還表示覆蓋區(qū)域廣泛的翻譯服務(wù)對澳洲近四分之一的移民人口非常重要，并且這種服務(wù)的需求正快速從大城市轉(zhuǎn)移向偏遠(yuǎn)地區(qū)。另外她也表示多語種的文字醫(yī)療信息也越來越重要。
翻譯文化信息
偏遠(yuǎn)地區(qū)醫(yī)療保健翻譯服務(wù)（Health Care Interpreter Services）協(xié)調(diào)人Mick Vujanov提供的翻譯服務(wù)覆蓋大多數(shù)新州范圍，他表示翻譯人員的培訓(xùn)不止是從一種語言翻譯成另一種，也要調(diào)和文化的差異，確保語言背后的意思能被理解。她還說：“面對面的翻譯是不可替代的，視頻會(huì)面時(shí)唯一可以替代不能出席的方式。”
對于家庭成員協(xié)助問診翻譯，Vujanov先生表示這不是一個(gè)好的解決辦法，并可能導(dǎo)致法律問題。“翻譯人員有責(zé)任小心不添加任何內(nèi)容，不遺漏任何內(nèi)容。尤其關(guān)于健康，我發(fā)現(xiàn)在家屬幫助的情況下，并不是真正的翻譯。”
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