中國駐澳使領(lǐng)館啟用新APP：護照、旅行證可在線辦理！

中國駐澳使領(lǐng)館于2021年8月31日正式啟用“中國領(lǐng)事”APP護照/旅行證在線辦理功能。同日起，“海外申請護照在線預約系統(tǒng)”停止使用。

全文如下：

為進一步向海外同胞提供更加便捷的領(lǐng)事服務，實現(xiàn)“掌上辦”、“零跑腿”，根據(jù)國內(nèi)統(tǒng)一部署，在2021年5月31日正式上線啟用“中國領(lǐng)事”APP領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證、領(lǐng)事認證查驗、領(lǐng)事新聞資訊、領(lǐng)保服務(含12308一鍵呼叫)等功能的基礎(chǔ)上，中國駐澳大利亞使領(lǐng)館將于2021年8月31日啟用“中國領(lǐng)事”APP護照旅行證在線辦理功能。同日起，“海外申請護照在線預約系統(tǒng)”停止使用。

“中國領(lǐng)事”APP上線后，駐澳使領(lǐng)館僅受理在澳大利亞中國公民通過APP在線提交的申請，原則上優(yōu)先受理本領(lǐng)區(qū)內(nèi)的申請，建議您按照領(lǐng)區(qū)向相應使領(lǐng)館遞交申請。如您的預約申請遞交至非領(lǐng)區(qū)館，會給您造成等待時間長等不便。

駐澳使領(lǐng)館領(lǐng)區(qū)劃分如下：

確有特殊緊急需要人員，可直接聯(lián)系領(lǐng)區(qū)內(nèi)相應使領(lǐng)館，使領(lǐng)館將為您提供緊急服務。

駐澳使館領(lǐng)區(qū)首都領(lǐng)地和北領(lǐng)地的中國公民，可通過以下方式咨詢：

1. 領(lǐng)事證件咨詢和服務專線：0434716788

    (工作日上午9:00-12:00，下午1:00-5:00)

2. 領(lǐng)事證件咨詢和服務郵箱：

    consulate_aus@mfa.gov.cn

3.領(lǐng)事證件咨詢電話：0061-2-62283979

    (工作日上午9:00-12:00語音，下午2:00-5:00人工)

駐澳總領(lǐng)館領(lǐng)區(qū)內(nèi)的中國公民，請登陸相關(guān)總領(lǐng)館網(wǎng)站查詢有關(guān)信息或通過該館電話、郵件提出咨詢。因技術(shù)原因，駐阿德萊德總領(lǐng)館將暫時維持現(xiàn)有辦證辦法，具體辦證要求請參考該館辦證須知內(nèi)容。

主要功能及受理要求

1.使用“中國領(lǐng)事”APP可以辦理哪些業(yè)務？

答：可以辦理在澳中國公民的因私普通護照、旅行證業(yè)務以及在澳僑胞的養(yǎng)老金資格認證等業(yè)務。

2.“中國領(lǐng)事”APP啟用后，原來的海外申請護照在線預約系統(tǒng)還用嗎？

答：“中國領(lǐng)事”APP在駐澳使領(lǐng)館正式啟用后，原有的海外申請護照在線預約系統(tǒng)已停用。

3.我可以通過“中國領(lǐng)事”APP向領(lǐng)區(qū)以外的使領(lǐng)館辦理護照、旅行證業(yè)務嗎？

答：駐澳使領(lǐng)館將優(yōu)先處理長期居住在領(lǐng)區(qū)內(nèi)的申請人通過“中國領(lǐng)事”APP在線提交的申請，請您按照領(lǐng)區(qū)向相應使領(lǐng)館遞交申請。

4.我想盡快辦理證件，可否同時向多個館提交申請，看看哪個館辦的快就在哪辦？

答：不可以。每個申請人只能選擇在中國駐澳使領(lǐng)館中的一家提交辦理，不能向同一使領(lǐng)館或不同使領(lǐng)館重復提交。請您按照領(lǐng)區(qū)向相應使領(lǐng)館遞交申請。如您的預約申請遞交至非領(lǐng)區(qū)館，會造成等待時間長等情形。

5.我不會操作APP，可以請別人幫忙提交申請嗎？

答：可以請親友幫忙提交申請。您的親友下載APP并完成實名認證后，就可以幫其他人提交申請，但提交申請時會有申請人身份驗證環(huán)節(jié)，此環(huán)節(jié)需由申請人本人完成，不得由他人代為辦理。為確保相關(guān)信息的準確性，除有操作手機存在困難需請他人代填等特殊情況外，建議您本人在線完成申請手續(xù)。

6.使用“中國領(lǐng)事”APP辦理需要本人到使館嗎？

答：通過APP辦照原則上無需到館。APP有“視頻見面”功能，對申請人為未成年人以及使領(lǐng)館認為有必要進行面談的其他情形，使領(lǐng)館將通過APP推送線上面談信息，領(lǐng)事官員將進行相關(guān)處理。

7.使用“中國領(lǐng)事”APP辦理證照，還需要向使館郵寄紙質(zhì)材料嗎？

答：使用“中國領(lǐng)事”APP辦理證照，不需要郵寄紙質(zhì)材料，通過APP在線上傳所需的申請材料即可，后續(xù)補充材料也可直接通過APP上傳。個別特殊情況可能需要郵寄紙質(zhì)材料，如果需要，我們將個案通知。申請材料雖已實現(xiàn)APP在線上傳，但申請人還需向使館郵寄現(xiàn)有護照或旅行證原件、回郵信封、回郵申請表、信用卡付款表或現(xiàn)金支票(如選擇線下支付)以及辦理旅行證所需照片等材料。

8.通過“中國領(lǐng)事”APP申請的護照是否含有指紋信息？如果沒有，是否會影響正常使用?如果想辦理含有指紋信息的護照該怎么辦？

答：通過APP申請的護照無法采集指紋。無指紋信息的護照可正常使用，只是在中國邊檢口岸入境時不能自助通關(guān)，需走人工通道。等疫情過后使領(lǐng)館恢復正常對外辦公，如需辦理有指紋信息的電子護照，可預約到使領(lǐng)館重新辦理。

9.使用“中國領(lǐng)事”APP辦理護照、旅行證，如遇緊急人道主義情況，是否可以加急辦理？

答：“中國領(lǐng)事”APP護照、旅行證在線辦理功能上線啟用后，確有特殊緊急需要人員，可直接聯(lián)系領(lǐng)區(qū)內(nèi)相應使領(lǐng)館，使領(lǐng)館將為您提供緊急服務。

使用流程詳解

1.“中國領(lǐng)事”APP在哪里下載？

答：“中國領(lǐng)事”APP可通過蘋果應用商店、騰訊應用寶商店、小米應用商店、華為應用商店下載。

2.使用“中國領(lǐng)事”APP辦理護照旅行證的流程是怎樣的？

答：主要流程：實名認證——填寫申請表——身份驗證——支付繳費——提交審核——視頻見面(如需要)——郵寄舊證件等材料——收取新證。

3.“中國領(lǐng)事”APP怎么注冊?支持國外手機號碼注冊嗎？

答：可以通過中國大陸手機號碼或電子郵箱注冊，目前暫不支持國外手機號碼注冊。

4.“中國領(lǐng)事”APP需要實名認證嗎?如何進行？

答：APP需要完成實名認證才能辦理證照業(yè)務，實名認證相當于在APP上取得了證照辦理的一個賬號。如您因故無法通過實名認證，可委托已經(jīng)完成實名認證的親友代為提交申請。實名認證可通過您的中國因私普通護照或中國身份證信息進行，具體操作可根據(jù)APP內(nèi)的提示進行。

5.“中國領(lǐng)事”APP中的電子簽名有什么用？怎么簽？

答：請仔細閱讀APP中“國籍狀況聲明”有關(guān)內(nèi)容，簽署即代表您確認有關(guān)內(nèi)容屬實，并將承擔相應法律責任。

您可點擊“手寫簽名”進入簽名界面，然后可在彈出的簽名框內(nèi)簽名，請使用中文正楷簽名，這個簽名將被印刷在您的新護照上。

10周歲以下申請人可由在澳監(jiān)護人(父母一方)代為簽署，10周歲以上申請人需本人簽署。

6.上傳照片有什么要求？還需要郵寄紙質(zhì)照片嗎?我可以現(xiàn)場拍攝嗎？

答：照片具體要求如下：近期(6個月內(nèi))正面免冠彩色半身證件照片，背景為白色，不得著淺色衣服。表情自然，雙眼睜開，雙唇自然閉合，全部面部特征清晰可見。

辦理護照時，您需要在APP中直接拍攝或上傳符合上述要求的電子版證件照，無需郵寄紙質(zhì)照片。

如辦理旅行證，需郵寄至少3張紙質(zhì)照片，且與您在APP中上傳的照片為同一版本。

7.需要郵寄的表格可以在哪里下載？

答：請登陸下列網(wǎng)址查找各類業(yè)務所需上傳的具體表格：http://au.china-embassy.org/chn/lsfw/bgxz/

8.我應該怎么選擇實體材料遞交方式和取證方式？

答：疫情期間，“實體材料遞交方式”和“取證方式”均僅支持郵寄，選擇郵寄取證后，您需要根據(jù)系統(tǒng)提示輸入您的收件人信息和地址信息，請確保您的收件信息準確。

9.我的信息提交后還能修改嗎？

答：您的申請信息提交后即無法再修改。領(lǐng)事官員審核時如發(fā)現(xiàn)信息存疑需退回您的申請的，您即可重新修改有關(guān)信息。請仔細核對所提供的各項信息，確保真實、準確、完整，以免延誤您的申請。

10.身份驗證有什么用？如何進行？

答：提交申請信息后，將進入身份驗證環(huán)節(jié)。APP將進行活體檢測，并對您的身份信息進行核驗，為提高APP驗證通過率，建議您在純色背景(如白色墻壁)前進行身份驗證，保證臉部光線充足、均勻、無遮擋，以成功通過身份驗證。

APP界面出現(xiàn)“活體檢測”提示時，須本人親自面對鏡頭進行驗證，建議您嘗試做眨眼、擺頭等動作，以便提高驗證成功率。即使人臉識別失敗，不影響您提交申請，領(lǐng)事官員將安排與您視頻面審。

11.使用“中國領(lǐng)事”APP辦理證照怎么繳費？

答：APP可微信支付，也可線下支付，在支付繳費環(huán)節(jié)有相應提示。如線下支付，須在郵寄舊證件等材料時一并郵寄填寫完畢的《信用卡付款表》或相應金額現(xiàn)金支票進行支付。

12.申請?zhí)峤恢罂梢猿坊貑幔?/strong>
答：如果提交申請后發(fā)現(xiàn)填寫信息有誤或暫時無需辦理，可點擊“取消訂單”取消提交的申請。建議不要頻繁取消訂單。如30天內(nèi)累計取消訂單達3次，會影響您再提交新的訂單。