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據(jù)報(bào)道，目前，新加坡移民與關(guān)卡局副總監(jiān)指出，抗疫期間必須限制訪客人數(shù)，今年對(duì)移民與關(guān)卡局來說充滿挑戰(zhàn)。然而，這也推動(dòng)更多人嘗試使用電子服務(wù)。
“當(dāng)我們?cè)?002年5月推出電子服務(wù)時(shí)，申請(qǐng)護(hù)照者當(dāng)中只有3%上網(wǎng)提交表格，到了去年（2019年）有48.9萬份，或約七成的申請(qǐng)是上網(wǎng)提交表格的。”
例如，該局在10月份推出本地人上網(wǎng)更換身份證住址的服務(wù)后，約85%的公眾選擇網(wǎng)上服務(wù)，人數(shù)約3.9萬個(gè)，只有少部分公眾選擇柜臺(tái)服務(wù)。
此外，當(dāng)局在病毒阻斷措施期間也鼓勵(lì)須延長(zhǎng)居留的外國(guó)訪客上網(wǎng)提交申請(qǐng)。在今年1月至11月，約八成的延長(zhǎng)居留正是在網(wǎng)上申請(qǐng)的，去年同期只有六成的申請(qǐng)者選擇網(wǎng)上服務(wù)。
副總監(jiān)指出，一般堅(jiān)持選擇柜臺(tái)服務(wù)的公眾是碰上緊急狀況，須當(dāng)面跟官員溝通，也有一些人完全不想學(xué)習(xí)使用電子服務(wù)。對(duì)于不熟悉電子服務(wù)的年長(zhǎng)者，當(dāng)局會(huì)通過各種方式協(xié)助和教導(dǎo)他們，但她強(qiáng)調(diào)，不應(yīng)低估老人家的學(xué)習(xí)能力。
“以我母親為例，在疫情發(fā)生前她并不知道什么是QR碼，但現(xiàn)在她學(xué)會(huì)了，而且還會(huì)提醒我使用。每個(gè)人都有很多學(xué)習(xí)空間，關(guān)鍵是你有沒有為你的顧客提供足夠的好處，或方便他們做出改變。”
在努力走向數(shù)碼化的同時(shí)，副總監(jiān)也強(qiáng)調(diào)不管是線上線下，有問題都可以聯(lián)系移民與關(guān)卡局人員詢問和求助。她特別提醒公眾，近來在網(wǎng)上有不少“協(xié)助申請(qǐng)永久居民服務(wù)”的公司，收費(fèi)可高達(dá)數(shù)千元，但是否使用這項(xiàng)服務(wù)其實(shí)不會(huì)影響申請(qǐng)的結(jié)果。
她說：“通過誰申請(qǐng)并不重要，我們是會(huì)根據(jù)申請(qǐng)者的資料和資格做出評(píng)估，然后決定是否批準(zhǔn)申請(qǐng)。”
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